- E-Mail [email protected]
- Telefon +90 (533) 922 05 24
Oyuncaklar.com.tr olarak satın alma öncesinden teslimat sonrasına kadar mümkün olduğunca açık ve güvenilir bir alışveriş deneyimi sunmayı amaçlıyoruz.
Bu sayfa, internet sitemiz üzerinden satın alınan ürünlerle ilgili cayma, iade ve ayıplı ürün süreçleri hakkında tüketicileri bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.
Mesafeli satışlarda tüketici, kanunen cayma hakkının istisna tutulduğu durumlar hariç olmak üzere, malın tesliminden itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermek veya cezai şart ödemek zorunda olmaksızın sözleşmeden cayabilir.
Cayma hakkı ürün henüz teslim edilmeden önce de kullanılabilir.
Cayma hakkınızı kullanmak istediğinizi [email protected] adresine yazılı şekilde bildirebilirsiniz.
Bildirimde sipariş numarası, ad-soyad ve iade edilmek istenen ürün bilgilerinin bulunması işlemin daha hızlı yürütülmesine yardımcı olur.
Cayma hakkını kullanan tüketicinin, cayma bildirimini yaptığı tarihten itibaren mevzuatta belirlenen süre içinde ürünü iade etmesi gerekir. Ticaret Bakanlığının güncel açıklamasına göre tüketicinin cayma bildiriminden itibaren 14 gün içerisinde ürünü geri göndermesi gerekmektedir.
İade süreçlerinde kullanılabilecek adres:
Oyuncaklar.com.tr
Çağlayan Beldesi, Şelale Mahallesi, TOKİ Konutları, B5 Blok, Kat 5, Merkez/Erzincan
Gönderim sırasında ürünün mümkün olduğunca güvenli şekilde paketlenmesi, taşıma sırasında oluşabilecek hasarların önlenmesi açısından önemlidir.
İade için belirli bir taşıyıcının ön bilgilendirmede açıkça belirtilmediği durumlarda veya tüketicinin ön bilgilendirmede belirtilmiş taşıyıcıyı kullanması halinde iade masraflarına ilişkin olarak yürürlükteki tüketici mevzuatı uygulanır.
Ticaret Bakanlığının güncel bilgilendirmesine göre, tüketici ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısını kullanmışsa veya iade için herhangi bir taşıyıcı belirtilmemişse tüketici iade masrafından sorumlu tutulamaz.
Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması halinde ilgili ödemenin iadesi yürürlükteki mevzuatın öngördüğü süre ve koşullara göre gerçekleştirilir.
İade işlemi, mümkün olduğu ölçüde müşterinin satın alma sırasında kullandığı ödeme yöntemine uygun biçimde yapılır.
Ticaret Bakanlığının güncel bilgilendirmesinde cayma hakkı sonrasında tüketiciye yapılan ödemelerin kural olarak 14 günlük yasal süre içerisinde iade edilmesi öngörülmekte; sürenin başlangıcı ürünün iade için teslim edilme şekline göre değişebilmektedir.
Bankalar veya ödeme hizmeti sağlayıcılarının iade bedelini karta veya hesaba yansıtma süreleri Oyuncaklar.com.tr tarafından doğrudan kontrol edilemeyebilir.
Yürürlükteki mevzuatta bazı ürün ve işlemler cayma hakkının dışında bırakılmıştır.
Örneğin tüketicinin talebi doğrultusunda kişiye özel olarak hazırlanan ürünler veya teslimden sonra ambalaj, bant, mühür ya da benzeri koruyucu unsurları açılmış olup iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler kanuni şartların oluşması halinde cayma hakkının dışında kalabilir.
Ancak yalnızca bir ürünün kutusunun açılmış olması, her ürün bakımından otomatik olarak cayma hakkını ortadan kaldırdığı anlamına gelmez.
Her ürünün niteliği ve mevzuattaki istisna koşulları ayrıca değerlendirilir.
Tüketici, cayma süresi içerisinde ürünü niteliğini, özelliklerini ve işleyişini değerlendirmek amacıyla makul ölçüde inceleyebilir.
Ürünün gerekli incelemenin ötesinde kullanılması, zarar görmesi veya tüketiciden kaynaklanan şekilde değer kaybetmesi halinde hukuki durum ürünün niteliğine ve ilgili mevzuata göre değerlendirilir.
İade edilmek istenen ürünün aksesuarlarının, parçalarının ve ürünle birlikte teslim edilen diğer unsurların mümkün olduğunca eksiksiz olarak gönderilmesi sürecin sağlıklı yürütülmesine yardımcı olur.
Cayma hakkı ile ayıplı mal hakları birbirinden farklıdır.
Bir ürünün bozuk, eksik, sözleşmeye aykırı, hatalı veya vaat edilen nitelikleri taşımayan şekilde teslim edildiği durumlarda tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanundan doğan seçimlik hakları bulunabilir.
Tüketici ayıplı mal söz konusu olduğunda ürünü iade ederek sözleşmeden dönme, ürünü elinde tutarak ayıp oranında bedel indirimi isteme, koşulları varsa ücretsiz onarım isteme veya mümkünse ayıpsız misliyle değiştirilmesini talep etme haklarından birini kullanabilir.
Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorsanız [email protected] adresi veya 0533 922 05 24 numarası üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Siparişinizde yer almayan farklı bir ürünün size gönderilmesi durumunda bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Sipariş ve gönderi kayıtları kontrol edildikten sonra gerekli çözüm süreci yürütülür.
Paketinizin içeriğinde sipariş ettiğiniz bir ürünün veya ürüne ait bir parçanın eksik olduğunu düşünüyorsanız, sipariş numaranız ve eksik olduğunu düşündüğünüz ürün bilgileriyle bizimle iletişim kurabilirsiniz.
Gerekli kontroller yapıldıktan sonra konu hakkında bilgilendirme sağlanır.
Cayma veya iade bildiriminizi aşağıdaki iletişim kanalı üzerinden iletebilirsiniz:
E-posta: [email protected]
Telefon ve destek: 0533 922 05 24
Adres: Çağlayan Beldesi, Şelale Mahallesi, TOKİ Konutları, B5 Blok, Kat 5, Merkez/Erzincan
