Siparişlerinizi Özenle Hazırlıyoruz

Oyuncaklar.com.tr üzerinden verilen siparişlerin mümkün olduğunca güvenli ve düzenli şekilde hazırlanarak müşterilerimize ulaştırılması temel önceliklerimizden biridir.

Siparişinizi tamamladıktan sonra sipariş bilgileri kontrol edilir, ürünlerin hazırlanması süreci başlatılır ve gönderime hazır hale gelen siparişler uygun kargo hizmeti aracılığıyla teslimat sürecine alınır.

Sipariş Hazırlama Süreci

Sipariş hazırlama süresi; ürünün stok durumuna, sipariş yoğunluğuna, hafta sonu ve resmî tatil günlerine veya operasyonel koşullara bağlı olarak değişebilir.

Siparişiniz hazırlanırken ürünlerin gönderime uygunluğu ve paketleme süreci tamamlanır. Bir siparişte birden fazla ürün bulunması halinde ürünler operasyonel şartlara bağlı olarak aynı paket içerisinde veya ayrı gönderiler şeklinde teslim edilebilir.

Teslimat Süresi

Ürün veya sipariş aşamasında özel olarak daha kısa bir teslim süresi belirtilmişse bu süre esas alınır.

Mesafeli satışlara ilişkin yürürlükteki düzenlemelere göre satıcı, siparişi taahhüt ettiği sürede yerine getirmek zorundadır; mal satışlarında bu süre her hâlükârda 30 günü aşamaz.

Kargo firmasının teslimat süresi, siparişin kargoya teslim edilmesinden sonra teslimat adresinin bulunduğu bölgeye, taşıyıcının operasyonuna, hava koşullarına ve benzeri dış etkenlere göre farklılık gösterebilir.

Kargo Ücreti

Siparişiniz için geçerli olan kargo ücreti, ödeme işlemi tamamlanmadan önce sepet veya ödeme ekranında gösterilir.

Belirli dönemlerde ücretsiz kargo veya belirli sipariş tutarlarının üzerindeki alışverişlere yönelik kampanyalar uygulanabilir. Geçerli kampanya şartları siparişin oluşturulduğu tarihte sitede gösterilen koşullara tabidir.

Teslimat Adresinin Doğruluğu

Sipariş oluştururken teslimat adresinin eksiksiz ve doğru girilmesi müşterinin sorumluluğundadır.

Adres, telefon numarası, isim veya diğer teslimat bilgilerinde hata bulunması kargonun gecikmesine veya teslim edilememesine neden olabilir.

Sipariş sonrasında adres bilgilerinizde hata fark etmeniz halinde sipariş kargoya teslim edilmeden önce [email protected] veya 0533 922 05 24 üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Teslimat Sırasında Kontrol

Paketinizi teslim alırken dış ambalajda belirgin ezilme, yırtılma, açılma, ıslanma veya benzeri ciddi bir hasar fark etmeniz halinde, mümkün olduğu ölçüde kargo görevlisi yanında durumu kontrol etmenizi ve gerekli görülmesi halinde kargo firmasının hasar prosedürlerinin uygulanmasını talep etmenizi öneririz.

Ürün tesliminden sonra ürünün hasarlı veya ayıplı olduğunun anlaşılması tüketicinin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

Ayıplı mal durumlarında tüketicinin 6502 sayılı Kanun kapsamında seçimlik hakları bulunmaktadır.

Kargoya Verilen Siparişlerin Takibi

Siparişiniz için kargo takip numarası oluşturulduğunda bu bilgi, kullanılan sistem ve kargo hizmetine bağlı olarak müşteri hesabınızda görüntülenebilir veya kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden tarafınıza iletilebilir.

Kargo takibiyle ilgili sorun yaşarsanız sipariş numaranızla birlikte bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Teslim Edilemeyen Siparişler

Alıcının adreste bulunamaması, teslimat bilgilerinin hatalı olması veya kargo firmasının teslimat prosedürlerinin tamamlanamaması nedeniyle gönderi teslim edilemeyebilir.

Bu durumda gönderinin yeniden yönlendirilmesi veya iade süreci taşıyıcının operasyonuna ve siparişin durumuna göre değerlendirilir.

Oyuncaklar.com.tr olarak teslimat sorunlarında müşterilerimize mümkün olan desteği sağlamayı amaçlıyoruz.